قوانین عمومی استفاده از خدمات فراکنش

   ۱- کاربر موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین فراکنش قدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات فراکنش کند. بدیهی است با توجه به تعدد خدمات و قوانین مربوط به هر بخش، امکان توضیح شفاهی تمامی قوانین به کاربران وجود ندارد. برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم بهتر است کاربر قبل از ثبت درخواست، قوانین بخش مربوطه را با دقت مطالعه کند.  

  ۲- فراکنش عودت وجه و تسویه حساب را در مدت ۱ الی ۳ روز کاری انجام می دهد. در شرایط ویژه اعم از حوادث خارجی و فورس ماژور، ممکن است این امر در مدت زمان بیشتری انجام شود.

3- اگر مشتری بصورت کش سفارش خود را پرداخت نماید و بعد از آن تقاضای کنسلی داشته باشد ، مبلغ تومانی با نرخ روز ارز که توسط فراکنش دریافت شده است ، عودت داده خواهد شد.

4- در صورتی که سرویس درخواستی کاربر انجام نشده باشد، عودت وجه بدون کارمزد انجام می شود. اگر سرویس انجام شده باشد و بعد از آن وجه به حساب فراکنش برگشت داده شود، فقط وجه برگشت داده شده، به نرخ روز برگشت و به صورت ریالی با کاربر تسویه خواهد شد.

 5- هرگونه مسئولیت بابت واریز وجه به حساب های مجموعه فراکنش بدون تایید کارشناسان شرکت، برعهده مشتریان محترم خواهد بود.

 6- در مواردی که کاربر برای دریافت خدماتی وجه ریالی به فراکنش پرداخت کند اما تایید نشود؛ وجه پرداختی کاربر به صورت ریالی و به امانت نزد فراکنش باقی می ماند. تغییرات نرخ ارز به هیچ وجه تاثیری در مقدار وجهی که به کاربر بازپرداخت می شود، نخواهد داشت.

 7- وجهی که از سوی کاربر در سیستم فراکنش پرداخت می شود، در راستای توافق طرفین، به صورت امانت نزد فراکنش است. با این وجه کاری انجام نمی شود و مشمول هیچ سودی نمی شود.

8- پس از ثبت سفارشات نقد کردن درآمد ارزی؛ تیم پشتیبانی فراکنش، حساب ارزی برای واریز مبلغ سفارش را از طریق تیکت برای کاربر ارسال خواهد کرد و کاربر موظف است مبلغ ارزی سفارش را فقط به حساب ذکر شده واریز نماید؛ در غیر این صورت، فراکنش تضمینی برای نقد کردن مبلغ ارزی واریز شده و انجام سفارش نخواهد داشت.

  9- در حواله های به ایران، نقد درآمدهای ارزی و خدمات مربوط به فروش، نرخ پرداختی از سمت فراکنش به مشتری، با توجه به نرخ زمانی که پول به حساب معرفی شده از طرف فراکنش واریز گردد محاسبه می‎ شود.

  10- در صورتی که ثبت نام در سیستم فراکنش به نام شرکت انجام شود، فراکنش می تواند نام شرکت را در بخش مشتریان نشان دهد.

  11- ضوابط محاسبه و تسویه مبالغ ریفاند:
 - در صورت استرداد (Refund) تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی، مبلغ قابل استرداد به مشتری بر اساس نرخ ارز در روز ورود وجه ریفاند به حساب مقصد و  تایید واریز آن توسط حساب مقصد محاسبه خواهد شد.
 - مبنای محاسبه نرخ ارز، روز ثبت و تایید نهایی ورود وجه به حساب مقصد بوده و نرخ ارز در زمان درخواست ریفاند، زمان شروع فرآیند استرداد یا زمان صدور ریفاند، ملاک محاسبه نخواهد بود.
 - همچنین مبلغ خالص قابل استرداد پس از کسر کارمزد ریفاند و سایر هزینه های مرتبط با فرآیند استرداد، از جمله مالیات، کارمزد بانکی، هزینه انتقال یا  دریافت وجه (در صورت وجود)، محاسبه و به مشتری پرداخت خواهد شد.
 -مشتری با ثبت سفارش و تایید شرایط خدمت، مفاد این بند و مبنای محاسبه مبلغ ریفاند را می پذیرد.

  12- بدیهی است آگاهی از اطلاعات لازم مربوط به هر سرویس بر عهده ی کاربر است.

 13- برگشت وجه به حساب های فراکنش حتما باید با هماهنگی قبلی انجام شود. کاربر به هیچ عنوان نباید مبلغ ارزی را بدون هماهنگی با فراکنش به حساب های مجموعه برگشت بزند، در غیر این صورت مسئولیتی متوجه فراکنش نبوده و می تواند مشمول خسارت برای طرف دیگر نیز باشد.

14- توجه داشته باشید نهایی سازی، پرداخت و ثبت سفارش، به منظور تایید آن تلقی نمی شود. لذا کارشناسان ما پس از بررسی، سفارش را تایید نموده و در جهت انجام آن، اقدام می شود.

15- قوانین مربوط به کارمزدها و هزینه های جانبی پرداخت و انتقال بین المللی
- در کلیه خدمات مربوط به انتقال وجه به خارج از کشور، شارژ حساب های بین المللی، پرداخت در وب سایت های خارجی و سایر خدمات ارزی و پرداختی، چنانچه در فرآیند انجام تراکنش، هرگونه مبلغی تحت عنوان کارمزد انتقال، کارمزد بانکی، هزینه پردازش، Transfer Fee، Service Fee یا سایر هزینه های مرتبط توسط بانک، موسسه مالی، درگاه پرداخت، وب سایت مقصد یا سایر واسطه های پرداخت دریافت یا از مبلغ تراکنش کسر گردد، پرداخت و تسویه این هزینه ها بر عهده مشتری خواهد بود.
- در مواردی که مبلغ کارمزد یا هزینه جانبی پیش از انجام تراکنش قابل مشاهده یا محاسبه باشد، مبلغ مربوطه پیش از نهایی شدن پرداخت به مشتری اعلام شده و هماهنگی لازم جهت تایید و تسویه آن انجام خواهد شد.
- چنانچه مشتری پس از اطلاع از کارمزد یا هزینه جانبی، از پذیرش یا پرداخت آن خودداری نماید، مجموعه مجاز خواهد بود سفارش را لغو نموده و از انجام تراکنش صرف نظر کند. در این شرایط، مبلغ پرداخت شده بابت اصل سفارش، مطابق ضوابط مجموعه، به کیف پول کاربری مشتری عودت داده خواهد شد.
همچنین ممکن است برخی هزینه ها توسط بانک، موسسه مالی، درگاه، وب سایت مقصد یا واسطه پرداخت، بدون نمایش یا اعلام قبلی و در حین یا پس از انجام تراکنش کسر یا مطالبه شوند. در چنین شرایطی، هزینه مذکور جزء هزینه های جانبی همان سفارش محسوب شده و مشتری موظف به پرداخت و تسویه کامل آن خواهد بود.
- ثبت و ادامه سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد فوق و تعهد مشتری نسبت به پرداخت هزینه ها و کارمزدهای جانبی مرتبط با تراکنش خواهد بود.

 16- با توجه به قوانین کشور، فراکنش از ارائه هر گونه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال و محجورین معذور است.

 17- کاربر میتواند با استفاده از موجودی کیف پول ریالی، خدماتی را که در فراکنش ارائه می شود، خریداری نمایید.

18- شارژ کیف پول به صورت آنی بوده و مدت زمان دریافت هزینه ی عودت شده به کیف پول 1 الی 2 روز کاری است.

19- باتوجه به انجام واریزی ها از حساب های شرکتی، قابلیت تضمین ریفاند در فراکنش تنها تا 6 ماه پس از نهایی شدن سفارش امکان پذیر است.

20- سفارشات انتقال پول به خارج از ایران طی 3 الی 5 روز کاری برای مشتریان فراکنش انجام می شود. لازم به ذکر است که در شرایطی خاص و برای برخی از پرداختی ها، مدت زمان بیشتری برای طی کردن مراحل انتقال پول به خارج از ایران لازم است.

21- درخواست تسویه حساب کاربران طی ۱ الی ۲ روز کاری واریز خواهد شد.

22- در قسمت پرداخت در سایت های خارجی توجه داشته باشید هزینه ارسال مرسوله و بسته بندی بعد از ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
23-  در خصوص سفارشات حواله به ایران و واریزی ها از خارج از کشور به ایران حساب های ارزی ازجانب کارشناسان 24 ساعت اعتباردارند و واریزی ها دقیقا باید به نحوه ایی باشد که توسط کارشناسان تعیین شده است. (هیچ ریفرنسی نباید ثبت شودو واریزی ها باید طی یک پارت انجام شود مگر با هماهنگی کارشناسان مجموعه )
24- پس از ارسال رسید پرداخت ارزی توسط شرکت، گیرنده موظف است حداکثر ظرف دو (2) روز کاری بین المللی نتیجه بررسی و وضعیت پرداخت را اعلام نماید. در صورتی که ظرف این مدت هیچ گونه اعتراض، مغایرت یا اعلام عدم دریافت وجه از سوی گیرنده ارائه نشود، پرداخت انجام شده به منزله تاییدشده و قطعی تلقی خواهد شد.
25- درخصوص واریزی ها به خارج از کشور اگر مبلغ بیعانه دریافت شود و سپس درخواست کنسلی را داشته باشید 10 درصد از مبلغ کل به عنوان خسارت کم خواهد شد.
26- درصورت شارژ کیف یا پرداخت در درگاه در صورن نیاز به عودت وجه صرفا مبلغ طبق قوانین بانک مرکزی و فتا به حساب مبدا که واریز از طریق آن انجام شده عودت داده خواهد شد.
 27- تعلیق سفارش در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی بین المللی

چنانچه پرداخت از سوی شرکت فراکنش انجام شده باشد، لیکن به دلیل بروز اختلال در عملکرد بانک های بین المللی یا بانک های واسط، مبلغ پرداختی به حساب مقصد واریز نگردد و تا زمان تعیین تکلیف از سوی بانک های ذی ربط، وضعیت نهایی وجه (اعم از واریز به حساب مقصد یا عودت به مبدا) مشخص نباشد، سفارش تا تعیین وضعیت نهایی وجه در حالت پیگیری باقی خواهد ماند.

شرکت فراکنش متعهد است تا حصول نتیجه نهایی، کلیه پیگیری های لازم را از طریق بانک ها و مراجع ذی صلاح انجام داده و نتیجه را به مشتری اطلاع رسانی نماید.

بروز چنین شرایطی، به دلیل خارج بودن از حیطه اختیار و کنترل طرفین، از مصادیق فورس ماژور محسوب شده و تا زمان تعیین تکلیف نهایی وجه، هیچ گونه مسئولیت، خسارت، جریمه یا تبعات حقوقی متوجه هیچ یک از طرفین نخواهد بود.
 

28- وضعیت فورس ماژور در سفارش سیم کارت و محصولات فیزیکی

در صورت بروز شرایط فورس ماژور، از جمله اختلالات گسترده، محدودیت های بانکی یا بین المللی، مشکلات حمل ونقل، محدودیت های ارتباطی، تصمیمات و مقررات دولتی یا سایر شرایط خارج از کنترل شرکت که انجام یا تکمیل سفارش های خرید سیم کارت و محصولات فیزیکی را موقتا غیرممکن یا با اختلال مواجه کند، وضعیت سفارش تا زمان تعیین تکلیف شرایط، در حالت Pending (معلق) باقی خواهد ماند.

در این مدت، شرکت موظف است تا حد امکان موضوع را پیگیری نموده و پس از رفع شرایط فورس ماژور و بازگشت وضعیت به حالت عادی (وضعیت سفید)، نسبت به تعیین تکلیف و ادامه فرآیند سفارش اقدام نماید.

تا زمان تعیین تکلیف نهایی، صرف قرار گرفتن سفارش در وضعیت Pending به منزله لغو سفارش، قصور یا تخلف شرکت محسوب نشده و آثار و تعهدات طرفین مطابق شرایط فورس ماژور خواهد بود.

تبصره: مدت زمان توقف سفارش در وضعیت Pending، تابع مدت استمرار شرایط فورس ماژور بوده و شرکت متعهد به تعیین تکلیف سفارش پس از رفع مانع و عادی شدن شرایط خواهد بود.

  قوانین احراز هویت

    احراز هویت بخش مهمی از ارائه ی خدمات در فراکنش است. فراکنش همواره تلاش می کند هویت کاربران را از هر جهت سنجیده و احراز کند. احراز هویت کاربران، از پرداخت های ناخواسته و نامتعارف جلوگیری می کند. استفاده ی کاربر از خدمات فراکنش به این معنی است که او از قوانین احراز هویت آگاهی دارد و آن ها را پذیرفته است.  

  ۱- با توجه به قوانین کشور، فراکنش موظف است پیش از ارائه ی خدمات آنلاین، مدارک لازم برای احراز هویت را از کاربران دریافت کند.

  ۲- احراز هویت ممکن است با کارت ملی، کارت بانکی، پاسپورت، شناسنامه، قبض های خدماتی، سلفی با کارت بانکی و کارت ملی یا با تمامی این مدارک انجام شود.

  3- کاربر نمی تواند در پنل فراکنش با کارت بانکی که به نام شخص دیگری باشد، خرید انجام دهد.

  4- در صورت نیاز به عودت وجه به کاربر، وجه فقط به همان کارت بانکی که پرداخت با آن انجام شده، عودت داده می شود.

  5- کاربر موظف است تمامی مقررات احراز هویت را که در قسمت قوانین بخش مربوطه قابل نمایش است، جهت دریافت خدمت بپذیرد؛ وگرنه درخواست ایشان انجام نخواهد شد. به همین دلیل، لطفا تمامی شرایط و قوانین محصول موردنظر خود را در بخش مربوطه با دقت مطالعه کنید. 

  6- هر کاربر فقط می تواند برای خودش حساب کاربری ایجاد کند. ایجاد حساب کاربری در فراکنش برای شخص دیگر امکان پذیر نیست.

  7- استفاده از حساب کاربری شخص دیگر، خلاف مقررات فراکنش و ممنوع است.

  8- تمامی خدمات مجموعه فراکنش، به جز برخی خدمات پرداخت بین المللی و برخی از گیفت کارت ها، برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال است.

  9- در صورتی که دپارتمان احراز هویت متوجه تراکنش مالی مشکوک از طریق حساب بانکی   کاربر شود، دسترسی کاربر به پنل مربوطه مسدود خواهد شد و تا زمان رفع مشکل، وجه در نزد فراکنش بدون تعلق هرگونه سود و خسارت، امانت باقی می ماند.

  10- سطوح کاربری در فراکنش شامل ۲ سطح می شود: سطح ۱ (بارگذاری تصویر کارت ملی) و سطح ۲ (بارگذاری تصویر سلفی).